Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et agréable. Ci-dessous, vous trouverez des informations détaillées sur notre politique d'expédition pour vous guider dans le processus de livraison de vos achats.
Zones de Livraison et Tarifs
Livraisons en France :
- Point relais : 4€ sous 2-3 jours ouvrés
- À domicile : 6€, sous 2 jours ouvrés
- Chronopost : 10€, le lendemain ouvré.
Livraison en Europe : 10€ sous 3 à 6 jours ouvrés.
Toutes les commandes passées avant 12h (jour ouvré) partent le jour J.
Ex: je commande dimanche, la commande est donc bien passée avant lundi 12h, le colis part donc le lundi et suivra les délais indiqués plus haut.
Frais de douane
Pour les commandes expédiées vers des pays hors de la zone euro, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont généralement de l'ordre de 20 à 30 € pour un sac à dos à 150€, mais il est important de noter que nos clients ne paient pas la TVA française sur ces commandes. Cela permet de compenser une partie de ces coûts supplémentaires. Les frais de douane restent à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays pour anticiper ces éventuels coûts.
Retours et échanges :
En 30 secondes, grâce à un formulaire disponible ici. Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit (non utilisé).
Ré-expédition offerte par Artefact en cas d’échange.
Délais de Traitement
Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 24 heures suivant (jours ouvrés). Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif. Les performances des transporteurs sont indépendantes de notre volonté et peuvent influencer les délais de livraison. Sauf en cas de précommande (voir plus bas).
Suivi des Colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'état de votre livraison.
Retours et Échanges
En cas d'échange, les frais d'expédition du nouveau produit sont offerts par la marque. Dans le cas de retours pour d'autres raisons, hors erreurs de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Précommandes
Lorsque nous proposons des produits en précommande, les dates de livraison estimées sont clairement indiquées sur les fiches produits. Veuillez noter que ces dates peuvent différer des délais de livraison par défaut.
