LIVRAISON
Délais et frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande au-delà de 150€.
Livraisons en France :
_ Point relais : 4€ sous 2-3 jours ouvrés
_ À domicile : 6€, sous 2 jours ouvrés
_ Chronopost : 10€, le lendemain jour ouvré.
Toutes les commandes passées avant 12h quittent notre entrepôt le jour J (hors week-end et jours fériés).
Livraison en Europe : 8€ sous 3 à 6 jours ouvrés.
Suivre son colis
Après l’expédition de votre colis, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre commande qui vous permettra de suivre votre colis.
En utilisant le chatbot, vous pourrez aussi suivre votre commande grâce à votre email et le numéro de commande
Où peut-on se faire livrer ?
La livraison est disponible dans tous les pays de l'UE + Suisse + UK.
Emballage des produits
Nos produits sont emballés dans une enveloppe kraft afin de limiter l'impact environnemental de l'emballage.
Mon colis n’est toujours pas arrivé
Il est possible que les délais dépassent nos estimations.
Cependant, si votre colis met vraiment trop de temps à arriver, vous pouvez nous contacter via ce formulaire de contact.
RETOUR / ECHANGE / REPARATIONS
Réparation et Garantie
La durabilité de nos produits est au cœur de notre combat pour faire durer l'aventure.
Tous nos produits sont garantis réparés :
- Durant 5 ans pour les accessoires et articles vélo
- Durant 32 ans pour tous les sacs à dos.
Les 2 premières années : la réparation est intégralement gratuite, transport inclus.
De 2 à 5 ans (ou 32 ans pour les sacs), la réparation est toujours offerte, vous ne payez que les frais de transport aller-retour (environ 15€ pour la France).
À chaque problème, une solution : merci de nous envoyer un message sur ce formulaire pour demander une réparation.
Échanger un article
La couleur ne vous plait pas ? Vous avez choisi la mauvaise taille pour votre sacoche ? Vous avez jusqu’à 14 jours après la livraison du produit pour l'échanger.
Nous vous offrons la réexpédition du nouveau produit mais des frais de retour de 8€ sont à votre charge.
Voici les étapes à suivre pour échanger :
- Envoyez-nous un message sur ce formulaire dans les 14 jours après réception du produit.
- Après validation par notre équipe, vous recevrez un bon de retour Colissimo et un lien de paiement des 8€ de frais de retour.
- Dès la réception de l'ancien produit et du paiement de 8€, le nouveau produit est expédié sous 5 jours ouvrés.
Remboursement d'un article
Vous avez jusqu’à 14 jours après la livraison du produit pour demander le remboursement de votre commande.
Des frais de retour de 8€ sont à votre charge.
Voici les étapes à suivre pour échanger :
- Envoyez-nous un message sur ce formulaire dans les 14 jours après réception du produit.
- Après validation par notre équipe, vous recevrez un bon de retour Colissimo
- Dès la réception de l'ancien produit, nous vous remboursons le montant du prix du produit retourné, déduit des 8€ de frais de retours.
MA COMMANDE
Ma commande est-elle validée ?
Une fois votre commande effectuée, vous recevez un mail de confirmation.
Si vous ne trouvez pas ce mail (voir dossier spams), contactez-nous via ce formulaire.
Annuler ou modifier une commande
Une fois que la commande a été validée, ce n’est souvent plus possible de changer ou d'annuler la commande.
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PRODUITS / MATIERES
Upcycling, kesako ?
Récupérer des produits sportifs comme des kayaks gonflables, des zodiacs , des tapis d’escalade etc … nous permet d’intégrer à nos produits leurs caractéristiques techniques. Avec cette seconde vie, on évite qu’ils soient incinérés ou enfouis.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à aller jeter un oeil sur notre article !
Les produits sont-ils uniques ?
La matière des sacs et sacoches est issue de produits ayant déjà eu une vie. Selon les produits, de très légères variations peuvent apparaître (couleur, aspect, texture…). Quelques griffes peuvent aussi être présentes mais ne perturbent jamais l’usage des produits. La qualité avant tout !
Comment nous récupérons les matières premières ?
Nous récupérons nos matières premières grâce à des partenariats avec des grandes enseignes et des industriels du monde du sport/outdoor. Retours clients non réparables, rebuts ou chutes de produits, ces déchets sont pour nous des ressources. Decathlon, Cabanon, Baudelet environnement…
Les produits sont-ils vraiment résistants ?
Nos matières premières sont issues de produits outdoor ou sportifs très techniques comme les kayaks gonflables, bateaux semi-rigides. Nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont testés en condition extrême pour nous assurer de leur qualité d’usage.
Comment nettoyer vos produits ?
Sac à dos 02 / Granite et la housse ordi : Lavage à froid en machine avec un séchage naturel, pas de sèche-linge.
Sac week-end hors-bord : Une bonne douche tiède fera l’affaire, avec toujours un séchage naturel.
Sacoche de cadre : Quelques coups d'éponge sur les parties trop sales et le tour est joué !
Où puis-je trouver des produits Artefact ?
Nous sommes principalement présents sur internet mais également dans quelques boutiques. Vous trouverez la liste de celles-ci en bas de notre page d'accueil. Si vous trouvez que l'on manque dans votre belle ville, parlez-en à votre magasin préféré pour que l'on s'y installe
PAIEMENT
Moyens de paiement
Les moyens de paiement disponibles sont la carte bleue (visa et mastercard), Paypal ou Apple Pay.
Sécurisation du paiement
Notre site internet respecte les standards les plus élevés en matière de sécurité des paiements car nous utilisons la plateforme Shopify, utilisée par la majorité des e-commercants.
